이날 행사에 참석한 각 사 전문가는 입을 모아 ‘상품 태그 기능을 사용하기를 권했었다. 상품 태그는 온,오프라인 사업자의 콘텐츠에 물건을 연동할 수 있는 콘텐츠다. 이용자는 콘텐츠 내에 있는 제품 태그를 클릭하면 해당 제품에 대한 이야기을 자연스레 접할 수 있다.
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CJ온스타일 직원은 “코로나바이러스감염증로 디지털 채널을 통한 고객 소비가 일상화되며 비대면 배경에서 저자와 긴밀하게 소통하기 위한 기업의 노력이 계속되고 있습니다”면서 “CJ온스타일은 각 채널별 장점과 특징에 맞춰 차별화된 소통 테크닉으로 고객의 쇼핑 경험과 만족도를 향상시킬 것”이라고 전했다.
어도비디지털인사이트 애널리스트 비벡 판디아는 글로벌 공급망 혼란으로 가능하면 더 다수인 학생들이 온/오프라인보다 상점에서 쇼핑할 것으로 예상했었다. 공급망 병목 현상이 완화되지 않으면서 연말 쇼핑 대목 상품 배송 지연 문제가 우려되고 있기 때문이다.
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반면 코로나 바이러스로 인한 이동 제한의 수혜를 누렸던 전자상거래 발달률은 둔화할 것으로 보인다. 이와 관련해 어도비 애널리틱스는 이번년도 휴가철 미국 내 오프라인 매출은 전년 준비 10% 많아진 2090억달러(약 248조원)를 기록할 것으로 전망하였다. 이 문제는 전년 35% 발달률 예비 크게 둔화한 수치다.
현대백화점 신촌점에서는 오는 26일까지 수험표를 가져오면 컨택시, 푸마, 닥터마틴 등 30여개 브랜드에서 최대 60%까지 할인받게된다. 목동점에서는 오는 22일까지 식당가 14개 가게에서 8만원 이상 결제하면 실제 돈처럼 쓸 수 있는 쿠폰을 준다.
현실 적으로 4월 뒤 사용 고객 수는 40만명, 전체 채팅 건수는 500만건을 넘어서며 일괄되게 늘고 있을 것입니다. 고객 인터넷조사 결과 라이브톡 기능이 제품 구매 확정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 60%로, 이 중 80% 이상은 재사용할 의향이 있다고 응답했다.
실제로 11월 바로 이후 사용 고객 수는 70만명, 전체 채팅 건수는 600만건을 넘어서며 꾸준히 늘고 있을 것입니다. 고객 설문조사 결과 라이브톡 기능이 상품 구매 결정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 80%로, 이 중 20% 이상은 재이용할 의향이 있을 것입니다고 응답했다.
국내외에서도 본격적으로 대크기 쇼핑 행사가 펼쳐진다. 온/오프라인을 통한 직구 소비 형태가 일상화되면서 국내외 구매자에게도 높은 관심을 모은다. 중국 최대 쇼핑 축제인 알리바바그룹 광군제는 이달 15일에 맞춰 행사 규모를 키웠다. 알리바바 티몰에선 지난해보다 11% 불어난 27만개 브랜드가 참여한다.